趨勢：千禧一代將影響酒店會議市場
新聞來源：宏輝智通 發(fā)布日期：2016-10-15 瀏覽次數(shù)：2507會議策劃方及酒店人需要具備更多的靈活性，千禧一代在會議決策方面的影響，在未來三至四年內(nèi)將會達(dá)到25%至35%。
參與2016酒店大數(shù)據(jù)大會《會議真的滿足期望了嗎?》小組討論的專家稱，當(dāng)談到在度假村或酒店內(nèi)組織策劃會議時(shí)，對策劃人和酒店人而言，靈活性是重中之重。
“當(dāng)我們與客人交談時(shí)，我認(rèn)為最令他們感到詫異的是會議的壓縮及酒店方靈活性的缺失，” 美高梅國際酒店集團(tuán)（MGM Resorts International）高級副總裁兼首席銷售官M(fèi)ichael Dominguez表示， “在教育方面我們必須要做得更好…當(dāng)我們深入談?wù)摰礁唧w的方面，比如有限空間的大小，或者我們經(jīng)歷的會議壓縮了多少時(shí)，結(jié)果似乎同樣令他們感到驚訝。”
Benchmark酒店集團(tuán)運(yùn)營副總裁，Cedric Fasbender表示，會議策劃方及酒店方需要具備更高的靈活性。
“靈活性是關(guān)鍵。對會議策劃方及度假村和酒店方而言都是，”他說道。“酒店或度假村都需要靈活一點(diǎn)，創(chuàng)造一個(gè)獨(dú)一無二的場地。如果你沒有足夠的空間，利用室外空間，利用現(xiàn)有條件帶給大家更多的體驗(yàn)，但也必須是靈活的…并不是要把所有內(nèi)容都放進(jìn)同一個(gè)盒子里。”
千禧一代對會議的影響
希爾頓西北美區(qū)酒店運(yùn)營高級副總裁Tim Benolken透露，目前，千禧一代對會議事務(wù)方面不具有太大的影響，但希爾頓集團(tuán)的專家們預(yù)估，在未來的三至四年內(nèi)，千禧一代對于酒店方會如何舉辦會議方面的影響將大幅增加。
當(dāng)被問到千禧一代會如何影響會議時(shí)，他表示，他接觸了主要市場的一些團(tuán)隊(duì)，并與行業(yè)一線人士進(jìn)行了交流。“在得知我將會被問到這個(gè)問題時(shí)，我和四個(gè)主要市場通過電話，與行業(yè)一線人士進(jìn)行了交談，”他說。“他們真的覺得，千禧一代在會議決策方面的影響，目前只有3%至5%。但未來三至四年內(nèi)，這種影響會顯著加快，將會達(dá)到25%至35%。”
Benolken稱，千禧一代的需求，比方說即時(shí)通訊，以及他們對于高效率辦事的渴望，已經(jīng)改變了希爾頓的員工滿足它們的方式。
“無論是從企業(yè)角度來看，還是從希爾頓的角度看，它都已經(jīng)改變了我們的員工如何滿足千禧一代需求的方式。會場的高科技應(yīng)用，即時(shí)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)的可用性，所有這些方面都是會議策劃的入門障礙，”他說道。“因?yàn)槿绻阆雲(yún)⑴c進(jìn)來，你必須能夠給大家展示這種進(jìn)展。這對于千禧一代是非常非常關(guān)鍵的。”
Dominguez稱，酒店人需要意識到，千禧一代不喜歡雷同化，他們不想要相同的事物，或者相同的期望。
“我認(rèn)為對千禧一代進(jìn)行區(qū)分是很有必要的，”他說。“千禧一代有年長和年輕的不同群體，當(dāng)你單獨(dú)看28歲至34歲的這一批年長的千禧一代時(shí)，所有的研究報(bào)告都告訴我們，他們表現(xiàn)的同他們前幾代的人并無太大差異，惟獨(dú)一點(diǎn)，他們使用科技，而且比任何一代人都更先進(jìn)。”
“之前我們所做的行業(yè)分析告訴我們，他們比任何其他年齡層都鐘愛面對面會面，他們正在尋求人際網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)發(fā)展和指導(dǎo)…我認(rèn)為，我們打算根據(jù)千禧一代需求來建酒店有時(shí)是危險(xiǎn)的，因?yàn)殡S著年長的千禧一代的漸漸變老，他們的期望是會改變的。”
完整的會議套餐還存在嗎?
專家稱，全包的會議套餐已經(jīng)和以前那種套餐不一樣了，但他們依然相當(dāng)常見。
Fasbender說，完整的會議套餐，正在被改進(jìn)。
“在某些地區(qū)，它仍然非常普遍…比如在一些制藥集團(tuán)和培訓(xùn)項(xiàng)目聚集的地區(qū)，你會看到很多酒店以及會議中心依然在銷售這種會議套餐，”他說。“我們在小組會議的早些時(shí)候談?wù)摰搅遂`活性，我們注意到，完整的會議套餐一直在被拆分。那其實(shí)是10年前的玩法，現(xiàn)在，你必須要保持它的完整性，不能拆分這種套餐…”
“目前，我們看到了大量對會議套餐的改進(jìn)，所有的會議基本都是全包式的，除了晚餐需要自己解決…全包式會議套餐并沒有死，它被改進(jìn)了很多，變得更加靈活了。”