海友酒店開(kāi)展消費(fèi)者行為調(diào)研 謀求品質(zhì)升級(jí)
新聞來(lái)源：宏輝智通 發(fā)布日期：2016-10-19 瀏覽次數(shù)：2545通過(guò)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行使用習(xí)慣的研究，不僅可以幫助品牌及市場(chǎng)部門建立消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的行為習(xí)慣模式，更能了解賓客消費(fèi)的內(nèi)在動(dòng)機(jī)。
消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的來(lái)臨，讓酒店行業(yè)更加注重產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的升級(jí)，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的入住體驗(yàn)。正如華住創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)季琦先生在華住世界大會(huì)上所言：“經(jīng)濟(jì)型酒店的未來(lái)在于品質(zhì)”，為此，華住酒店集團(tuán)旗下經(jīng)濟(jì)型酒店品牌——海友酒店2016年消費(fèi)者行為分析調(diào)研于近日正式開(kāi)展。
本次調(diào)研自10月10日上線到11月9日截止，調(diào)研范圍涵蓋全國(guó)330余家門店，此外，該活動(dòng)還在華住APP、華住官方微信、海友官方微信及微博、EDM等線上渠道全方位推廣?；顒?dòng)期間，所有到店消費(fèi)的賓客均可參與調(diào)研，通過(guò)掃碼進(jìn)入H5頁(yè)面完成問(wèn)卷，提交有效問(wèn)卷的賓客便可獲得海友酒店優(yōu)惠券，獲獎(jiǎng)概率達(dá)100%。
作為全國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的成熟品牌，海友酒店一直致力于提升客戶滿意度，注重與賓客的互動(dòng)。消費(fèi)者行為調(diào)研是每年海友品牌調(diào)研的重要內(nèi)容之一，用來(lái)測(cè)量消費(fèi)者行為習(xí)慣、消費(fèi)偏好及酒店在滿足賓客購(gòu)買產(chǎn)品及服務(wù)期望方面所達(dá)到的程度。消費(fèi)者行為調(diào)研經(jīng)過(guò)多年的摸索，不斷改進(jìn)和優(yōu)化調(diào)查方式，完善調(diào)查問(wèn)卷，制定科學(xué)的分析方法，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高海友品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和賓客滿意度。
據(jù)海友酒店品牌總監(jiān)沈一飛介紹，今年的消費(fèi)者行為分析調(diào)研除了品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、性價(jià)比的測(cè)評(píng)外，還增設(shè)了以評(píng)分為維度的滿意度評(píng)估及競(jìng)品測(cè)評(píng)等內(nèi)容。通過(guò)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行使用習(xí)慣的研究，不僅可以幫助品牌及市場(chǎng)部門建立消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的行為習(xí)慣模式，更可幫助酒店了解賓客消費(fèi)的內(nèi)在動(dòng)機(jī)。例如，在今年3月開(kāi)展的“海友酒店會(huì)員權(quán)益調(diào)研”共收到有效調(diào)研數(shù)據(jù)15000余條，有效地為會(huì)員營(yíng)銷工作提供了調(diào)查結(jié)果和決策依據(jù)，從而改善酒店的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)海友的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和賓客滿意度。
在采訪中，記者還從沈一飛處得知，為滿足越來(lái)越多新時(shí)代消費(fèi)群體的入住需求，海友酒店將在2017年初推出新一代、顛覆性的酒店產(chǎn)品——海友4.0，同時(shí)在運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)品質(zhì)等方面也將實(shí)現(xiàn)全面升級(jí)。由此可見(jiàn)，海友酒店將消費(fèi)者調(diào)研工作提升至品牌層面的高度上，為產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)的改善舉措提供科學(xué)的有力依據(jù)，意義非常重大。