未來5年 酒店或?qū)⑿略鲞@個高端大氣的職位！
新聞來源：宏輝智通 發(fā)布日期：2017-06-26 瀏覽次數(shù)：3013我們期待在不久的將來，這個職位將如雨后春筍般興起。各位朋友們可以提前做好準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)。
隨著時代的發(fā)展，客戶的進(jìn)化，酒店業(yè)的職位又會有什么樣的革新呢？
前段時間偶然間，在朋友圈看到這么一個職位，瞬間吸引著我的眼球，撥動了我的萬千思緒。并不是因為覺得這個職位有多么的高端奢華，而是我從中看到了酒店業(yè)未來的趨勢?；蛟S，不久的未來，你的酒店就將會出現(xiàn)這樣的一個讓人充滿無限遐想的職位。
作為酒店從業(yè)人員，必然會非常的好奇，這是怎樣的一個職位呢？
Director Of Memories & Experience 回憶與體驗總監(jiān)
這個職位看起來很新奇，高端大氣上檔次。但是關(guān)鍵就這兩個詞：回憶與體驗。
關(guān)于體驗這個詞其實已經(jīng)并不新鮮了，在酒店行業(yè)和其他行業(yè)越來越注重用戶體驗。舉個例子，現(xiàn)在百度公司，蘋果公司都已設(shè)置用戶體驗總監(jiān)這么一個職位。
我們先來腦補什么用戶體驗。
用戶體驗（User Experience，簡稱UE/UX）是用戶在使用產(chǎn)品過程中建立起來的一種純主觀感受。用戶在使用一個產(chǎn)品或系統(tǒng)之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認(rèn)知印象、生理和心理反應(yīng)、行為和成就等各個方面。
雖然，酒店是傳統(tǒng)型行業(yè)，但也得跟隨時代步伐，與時俱進(jìn)。畢竟客人們在其他行業(yè)的不斷熏陶下不斷進(jìn)化，如果酒店不與時俱進(jìn)，那勢必要被淘汰的。
大部分酒店也越來越注重客人體驗，但是目前還是沒有酒店單獨設(shè)置“回憶與體驗總監(jiān)”這么一個職位。因此，很多項目也只能流于形式，不能真正落到實處。
我們可以大膽猜測，在客人巨大的市場需求之下，未來五年酒店將新增“回憶與體驗總監(jiān)”職位或者“回憶與體驗”部門。
那這個職位到底該做些什么呢？JD(工作職責(zé)描述)又是什么？
概括性的說，通過對客人入住前，入住期間，入住后的的每一個環(huán)節(jié)精心設(shè)計，打造極致客人體驗，給客人留下美好回憶,最終達(dá)到客人回頭再次入住的目的。
因此，回憶與體驗總監(jiān)主要職責(zé)便是參與每一個環(huán)節(jié)的服務(wù)與產(chǎn)品設(shè)計，用盡一切手段客人建立情感聯(lián)系。
說到這，很多酒店朋友肯定都蠢蠢欲動，躍躍欲試，但也有些忐忑。作為回憶與體驗總監(jiān)通常都應(yīng)該會一些什么技能呢？我們也可以來大膽猜測一下，歡迎補充；
善于分析消費者心理，對客人和場景進(jìn)行深入的了解，擁有酒店產(chǎn)品及業(yè)務(wù)大局觀、客戶需求分析和反推能力、項目體驗把控力、溝通技巧以及自主設(shè)計服務(wù)并推動實現(xiàn)的能力。
我們期待在不久的將來，這個職位將如雨后春筍般興起。各位朋友們可以提前做好準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)。
討論
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