凈雅大酒店在京全部停業(yè) 難尋會員退卡難
新聞來源：宏輝智通 發(fā)布日期：2016-12-13 瀏覽次數(shù)：3017凈雅為持儲值卡的消費者提供了三種后續(xù)消費方式，由于凈雅違約在先，應(yīng)為消費者辦理退卡或積極提出能使消費者認可的解決方案。
日前，市民宮先生持凈雅大酒店儲值卡到店消費，不料大門緊閉，門口還貼著停業(yè)告示，這代表著京城凈雅海鮮全部關(guān)門。記者從現(xiàn)場告示及凈雅工作人員處了解到，凈雅為持儲值卡的消費者提供了三種后續(xù)消費方式，但目前尚不能確定可以退卡。對此，律師表示由于凈雅違約在先，應(yīng)為消費者辦理退卡或積極提出能使消費者認可的解決方案。
三顧凈雅 一次都沒吃成
宮先生最近一個月光顧凈雅大酒店的頻率有點兒高，這倒不是因為他對這家餐廳情有獨鐘，而是因為宮先生想盡快把該餐廳儲值卡里的幾千元消費掉。“聽說凈雅在北京只剩下學院路這一家店了，所以想著趁這家店還在營業(yè)的時候消費，別等店沒了卡還在，退卡也怪麻煩的”。
宮先生看到報道后，一個月就去了三次，但這儲值卡里的錢愣是一分都沒花。“11月初去了一次，結(jié)果門上貼著整改通知。我當時還是帶著朋友去消費的，吃不成弄得我還很尷尬”。據(jù)宮先生稱，之后他又去了兩次，直到前天看到門口的停業(yè)告示。
會員銷卡 凈雅出三方案
前天下午，記者來到凈雅大酒店學院路店，看到餐廳大門緊閉，上面貼著停業(yè)告示(如圖)，落款時間為12月1日。該告示顯示，凈雅由于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型對學院路店停止營業(yè)，并提供了三種儲值會員卡的處理辦法，對于急于銷卡的會員，可選擇到凈雅五棵松門店購買外賣品。告示也稱凈雅正與同檔次酒店協(xié)商進行接納會員消費，也在準備可用于持卡者消費的線上項目，但均未給出可執(zhí)行的具體時間。
宮先生告訴記者，他認為后兩項內(nèi)容含糊沒有保障，通過告示上的電話詢問過可購買的外賣品情況，“他們告訴我說是一些瓷器和字畫，我一聽覺得更不靠譜了”。
無法聯(lián)系 值班人員難尋
記者撥打了停業(yè)告示上的電話，接電話的工作人員王先生告訴記者，目前凈雅在北京的門店已全部關(guān)閉，并向記者解釋了停業(yè)告示所寫的三種方案，“目前公司正跟同檔次酒店協(xié)商，以及建立線上平臺用于會員卡消費，如果客人信不過我們，可以來五棵松門店拿走點瓷器、古董、字畫一類的物品。五棵松店雖然不營業(yè)，但會有人值班。”記者希望得知公司電話以詢問凈雅是否可為會員辦理退卡，及正在進行的線上平臺和協(xié)商何時落實，但王先生表示不知曉。
記者通過凈雅官網(wǎng)及114查詢到4個電話號碼，但撥通后均為忙音。而學院路店所在的科大天工大廈的物業(yè)管理公司也拒絕向記者提供凈雅相關(guān)負責人的聯(lián)系方式。
有自稱是凈雅北京最后一批員工的工作人員向記者透露，學院路店自11月份開始，一直開開停停，營業(yè)并不穩(wěn)定。前天下午，記者來到位于五棵松的凈雅門店，發(fā)現(xiàn)前臺空無一人。據(jù)相鄰商家說，自該店面停業(yè)以來，確有工作人員天天來值班，“但在這兒的時間不固定”。
律師說法：凈雅應(yīng)為消費者辦理退卡
針對此事，北京盈科律師事務(wù)所的李紹飛律師認為，由于凈雅閉店不能為會員繼續(xù)提供其本身的消費場所，屬于單方面違約行為，凈雅有義務(wù)為消費者辦理退卡手續(xù)，或者積極提出令消費者滿意的解決方案。“如果消費者不同意凈雅所提出的方案，那么他們的退卡要求凈雅也需滿足。目前這種不能給出時間節(jié)點的處理方式是含糊的，也是不妥當?shù)?rdquo;。
另外，李律師也表示，若消費者無法聯(lián)系到凈雅的相關(guān)負責人得到明確說法和處理結(jié)果，可直接向法院起訴。