智能化酒店
新聞來源：宏輝智通 發(fā)布日期：2015-12-19 瀏覽次數(shù)：2657酒店概念
智能化酒店是以計(jì)算機(jī)智能化信息處理、交互式酒店VOD點(diǎn)播多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代技術(shù)，在此技術(shù)支持下，酒店將更加強(qiáng)調(diào)對客人的“個(gè)性化服務(wù)”、“信息化服務(wù)”。在進(jìn)入信息時(shí)代的今天,人們越來越看重工作效率,即使出發(fā)在外也可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行工作安排、收發(fā)Email和商務(wù)交流,無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展,為時(shí)下中高檔星級酒店在信息時(shí)代重新打造自我形象帶來新的亮點(diǎn),是否裝備先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施已經(jīng)成為酒店服務(wù)水平的標(biāo)志,同時(shí)為信息化建設(shè)在酒店業(yè)的發(fā)展和眼務(wù)帶前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。此外，智能化技術(shù)還會給酒店帶來經(jīng)營管理方式的巨大變革，比如采用網(wǎng)絡(luò)營銷與連鎖經(jīng)營，采用智能采購與管理系統(tǒng)等等。但是，智能化酒店”作為一個(gè)集合概念，其內(nèi)涵不是一次形成的，而是智能技術(shù)不斷發(fā)展，滲透到酒店領(lǐng)域，漸漸形成了一個(gè)較完整的技術(shù)體系，才逐步形成了“智能化酒店”這一集合概念。此外,智能化酒店相對而言還是一個(gè)新型領(lǐng)域，其內(nèi)涵還處在不斷發(fā)展和逐漸成熟的階段。
發(fā)展背景
全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程使得酒店客源更加豐富多樣，也讓酒店面臨著日趨激烈的競爭環(huán)境和不斷攀升的客戶期望，尤其在信息化時(shí)代的21世紀(jì)，面對信息極度膨脹的今天，酒店必須用新的“法寶”來增強(qiáng)核心競爭力。智能化管理已成為中國酒店業(yè)提高管理水平，獲得競爭優(yōu)勢的重要手段。應(yīng)用領(lǐng)域
酒店“智能化”可分為三大應(yīng)用領(lǐng)域：一是直接面對顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的智能化技術(shù)，如山西并州飯店，引入輝視VOD點(diǎn)播系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)酒店電視智能化，使顧客獲得更舒適、更高端的體驗(yàn)；
二是面對酒店管理者提供高質(zhì)量經(jīng)營管理手段的智能化技術(shù)，如酒店VOD點(diǎn)播系統(tǒng)、酒店智能預(yù)訂及連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、后臺計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)、等等，目的是使酒店經(jīng)營及管理高效、先進(jìn)、科學(xué)；
三是面對酒店經(jīng)營成本提供高質(zhì)量管理手段的智能化技術(shù)，如智能樓宇控制技術(shù)、智能采購網(wǎng)絡(luò)、智能人員管理、智能物耗管理等等，目的是使酒店物耗、能耗、人員成本等降到最低，創(chuàng)造效益。
智能化酒店特點(diǎn)
能提供個(gè)性化服務(wù)當(dāng)代服務(wù)業(yè)的一個(gè)創(chuàng)新突破，就是要實(shí)現(xiàn)"個(gè)性化服務(wù)"：如通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，酒店的會議室可以跨全球同聲傳影傳音翻譯；基于客戶管理積累和建立的"常住客人信息庫"記錄每位客人的個(gè)人喜好，客房智能控制系統(tǒng)將根據(jù)數(shù)據(jù)庫中的信息，為客人提供專屬服務(wù)；新的喚醒系統(tǒng)將會在客人設(shè)定的喚醒時(shí)間前半小時(shí)逐漸自動拉開窗簾或增強(qiáng)房間內(nèi)的燈光；無匙門鎖系統(tǒng)，以指紋或視網(wǎng)膜鑒定客人身份；虛擬現(xiàn)實(shí)的窗戶，提供由客人自己選擇的窗外風(fēng)景；自動感應(yīng)系統(tǒng)，窗外光線、電視亮度、音響音量和室內(nèi)溫度以及浴室水溫等可以根據(jù)每個(gè)客人的喜好自動調(diào)節(jié)；智能化技術(shù)也多應(yīng)用于星級酒店和休閑會所，如深圳皇室假期的客房內(nèi)IPAD智能控制系統(tǒng)等高科技智能化系統(tǒng)，為客人打造與眾不同的休閑體驗(yàn)。
網(wǎng)絡(luò)酒店模式
一方面，酒店可以通過電子商務(wù)平臺，讓旅行社團(tuán)、會議團(tuán)隊(duì)、散客都可以利用電腦直接訪問全球酒店分房系統(tǒng)，從中得到某酒店的詳細(xì)資料，包括酒店的出租狀況，并能立即接受預(yù)訂和確認(rèn)。
另一方面，酒店可以更多地從網(wǎng)上信息平臺獲取顧客們的興趣與偏好，針對客人的個(gè)性需求重新整合酒店產(chǎn)品，全面優(yōu)化對客服務(wù)和酒店管理，不斷提升客人對酒店服務(wù)的滿意度。
在日常維護(hù)方面，酒店經(jīng)營采購量大，成本難以控制，而通過互聯(lián)網(wǎng)電子訂貨系統(tǒng)，可以將發(fā)生的數(shù)據(jù)輸入電腦，即刻通過網(wǎng)絡(luò)連接將資料傳送至經(jīng)銷商處，及時(shí)控制成本，提高效率。
發(fā)展趨勢
21世紀(jì)的中國酒店業(yè)，若想保持強(qiáng)大而持久的競爭能力，就要降低經(jīng)營成本，不斷創(chuàng)新運(yùn)營模式，利用智能化技術(shù)為顧客提供差異化服務(wù)，以滿足消費(fèi)者的多樣化個(gè)性化需要。酒店智能化，不僅使酒店效益與效率大幅度提高，還將帶領(lǐng)酒店參與到國際競爭中，提高酒店核心競爭力。因此，智能化技術(shù)越來越受到酒店業(yè)重視，已成為許多酒店未來發(fā)展戰(zhàn)略中不可或缺的重要組成部分。