如家首旅深度整合 堅(jiān)持主營構(gòu)建顧客生態(tài)圈
新聞來源：宏輝智通 發(fā)布日期：2016-10-21 瀏覽次數(shù)：2453首旅與如家的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源整合，將為新集團(tuán)的整體業(yè)務(wù)帶來升級(jí)，加速以酒店為主的住宿產(chǎn)品的迭代更新。
首旅酒店集團(tuán)發(fā)布新人事任命，市場化是方向
9月8日，首旅酒店集團(tuán)發(fā)布公告，公司董事會(huì)同意聘任孫堅(jiān)先生任公司總經(jīng)理職務(wù)。同時(shí)，孫堅(jiān)將繼續(xù)兼任如家酒店集團(tuán)董事長、CEO。此外，公司董事會(huì)還同意聘任六名新副總經(jīng)理，分別是袁首原先生、李向榮女士、楊軍女士、段中鵬先生、宗翔新先生、蔣蓓蕾女士。
此次以孫堅(jiān)先生為代表的新一輪管理團(tuán)隊(duì)的任命主要得益于首旅集團(tuán)市場化轉(zhuǎn)型的結(jié)果。事實(shí)上，如家管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)入首旅酒店管理層并非偶然?？梢钥醋魇鞘茁眉瘓F(tuán)在國企改革里做出的表率，實(shí)施混改開始走出現(xiàn)代化公司治理的重要一步。首旅集團(tuán)為首旅酒店集團(tuán)母公司。
作為首旅集團(tuán)與攜程等投資共同創(chuàng)立的如家酒店品牌，它的一路發(fā)展都得到了首旅集團(tuán)的肯定與支持，如家管理團(tuán)隊(duì)的能力也是首旅集團(tuán)所認(rèn)可的。如家品牌當(dāng)年是由首旅系、攜程系共同創(chuàng)立時(shí)，各方曾有協(xié)議，如家的品牌最終將歸首旅所有——于是如家成立伊始，首旅就將北京幾家位置很好的物業(yè)劃給如家經(jīng)營。換句話說，如家就是首旅集團(tuán)精心栽培的種子。
此番新人事任命后，預(yù)示新的首旅酒店集團(tuán)將以市場為導(dǎo)向，從核心業(yè)務(wù)重組、后臺(tái)管理效率提升、會(huì)員體系建設(shè)，資源共享上引入更多的市場化運(yùn)行機(jī)制。
9月8日首旅酒店集團(tuán)于民族飯店舉行發(fā)布會(huì)
首酒如家業(yè)務(wù)整合是重頭戲
新管理團(tuán)隊(duì)上任后，首旅酒店集團(tuán)(簡稱首酒)與如家酒店集團(tuán)(簡稱如家)的整合將成為接下來的重頭戲。
首先，將會(huì)對(duì)酒店品牌進(jìn)行梳理整合。首酒如家合并后，在國內(nèi)300多個(gè)城市運(yùn)營近3200余家酒店，覆蓋“豪華”、“高檔”、“中檔”、“經(jīng)濟(jì)型”全系列的酒店業(yè)務(wù)。從整體來看，首旅、如家都有各自的業(yè)務(wù)發(fā)展側(cè)重點(diǎn)，但雙方都重視發(fā)展中高端市場，而這也將成為新公司整合后的業(yè)務(wù)重點(diǎn)。
其次就是系統(tǒng)的整合。主要包括雙方信息系統(tǒng)、預(yù)訂系統(tǒng)以及會(huì)員系統(tǒng)的整合統(tǒng)一。此項(xiàng)目的整合將在未來18-24個(gè)月逐步完成。
在系統(tǒng)的整合上，集團(tuán)將會(huì)從預(yù)訂系統(tǒng)、呼叫系統(tǒng)等容易操作的系統(tǒng)著手。至于涉及PMS、CRS、CRM等較大較復(fù)雜的系統(tǒng)，集團(tuán)會(huì)借助第三方或者是通過成熟的間接的轉(zhuǎn)換技術(shù)來進(jìn)行。這可能和直接連接在統(tǒng)一化的效率上有差異，但是也可以做到把整個(gè)信息逐漸地進(jìn)行統(tǒng)一管理，以期更快、更有效率的完成整合。
最后，上下游資源的整合。首旅集團(tuán)擁有較為完整的產(chǎn)業(yè)鏈，包括首旅系運(yùn)營與投資的環(huán)球影城主題樂園、景點(diǎn)、旅行社、餐飲、汽車等上下游相關(guān)產(chǎn)業(yè)，這些都可以與整合后的新集團(tuán)產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。
從積分系統(tǒng)的角度來說，整合后的首旅酒店集團(tuán)與如家酒店集團(tuán)是一體的，堅(jiān)持的原則就是注重顧客價(jià)值的共同性。每一位在集團(tuán)大系統(tǒng)中消費(fèi)的顧客都獲得一定的積分或者獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。這些獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制不管是在中高端酒店、經(jīng)濟(jì)型酒店還是未來建立的顧客價(jià)值生態(tài)圈中吃住行游購?qiáng)?，顧客都是可以貫通享受、使用的。?duì)于顧客的自身價(jià)值而言，并不是以品牌進(jìn)行區(qū)分的，而是以消費(fèi)的附加值來區(qū)分的。
兩大核心戰(zhàn)略 雙引擎驅(qū)動(dòng)
重組后的首旅如家的業(yè)務(wù)發(fā)展將會(huì)堅(jiān)持兩大核心戰(zhàn)略。一是重點(diǎn)發(fā)展中高端品牌，二是向存量要發(fā)展。
重點(diǎn)發(fā)展中高端品牌
重點(diǎn)發(fā)展中高端品牌是集團(tuán)未來的核心戰(zhàn)略之一。如家酒店集團(tuán)自身經(jīng)過兩年的中高端品牌發(fā)展，已初具規(guī)模，在和頤、如家精選兩大品牌上取得了良好業(yè)績。首旅酒店集團(tuán)的財(cái)報(bào)顯示，2016年二季度如家酒店集團(tuán)所有酒店RevPAR同比增幅為3.6%,中高端酒店和頤、如家精選品牌同比分別增長14.3%和34.8%。
新管理層上任后，如家酒店集團(tuán)的中高端品牌將與首旅酒店集團(tuán)的中高端酒店整合，加速集團(tuán)整體中高端品牌的多元化。人力資源方面，首旅酒店集團(tuán)一直主營高端、中高端酒店，其管理系統(tǒng)中豐富的中高端管理人才將與如家交流共享。首旅酒店集團(tuán)旗下的首旅建國、首旅京倫等擁有一套完善的管理培訓(xùn)體系、深厚的國資背景資源，這些優(yōu)勢(shì)結(jié)合如家在管理流程、營銷經(jīng)驗(yàn)、系統(tǒng)研發(fā)等方面的市場化優(yōu)勢(shì)，后續(xù)將在中高端市場上發(fā)揮出巨大的潛力。
此外，未來在中端品牌的發(fā)展上，根據(jù)市場的需要，新的酒店集團(tuán)不排除推出新的品牌。
向存量要發(fā)展
截止2016年6月底，新的首旅酒店集團(tuán)共擁有3187家酒店。按照當(dāng)前的發(fā)展量級(jí)，即使每年新增400-500家酒店，從整體而言，都只是15%左右的增量。因此，如何挖掘現(xiàn)有3000多家酒店的潛力，對(duì)現(xiàn)在以及將來的酒店集團(tuán)顯得更為重要。
如家酒店集團(tuán)在過去兩三年，以孫堅(jiān)為首的如家團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持通過產(chǎn)品的更新?lián)Q代去實(shí)現(xiàn)存量的優(yōu)化發(fā)展，逐步在和頤、如家精選等中高端酒店業(yè)務(wù)方面實(shí)現(xiàn)了成績的飛躍。也正是因?yàn)檫@一戰(zhàn)略的發(fā)展，從2015年第三季度至今，如家酒店集團(tuán)的利潤一直保持正增長趨勢(shì)。
另一方面，從外部存量來看。目前國內(nèi)住宿市場約有40-50萬家的單體住宿單位，這些住宿單位的出租率約在50%。這本就是一塊可以大做文章的存量市場。未來，集團(tuán)將會(huì)以多元化的加盟方式對(duì)其整合。
展望未來：堅(jiān)持主營 跨界創(chuàng)新 建設(shè)顧客生態(tài)圈
新上任的首旅酒店集團(tuán)總經(jīng)理孫堅(jiān)先生表示，未來整個(gè)首旅酒店集團(tuán)將會(huì)以住宿為核心，新集團(tuán)將定位為“以住宿為核心的資源整合平臺(tái)”。在此之前，首旅集團(tuán)已經(jīng)對(duì)首旅酒店集團(tuán)持續(xù)進(jìn)行非酒店業(yè)務(wù)的剝離和酒店業(yè)務(wù)的注入。首酒如家進(jìn)行整合后，新集團(tuán)將繼續(xù)發(fā)力住宿業(yè)務(wù)，形成以住宿為核心的業(yè)務(wù)平臺(tái)，對(duì)接首旅集團(tuán)旗下豐富的餐飲、娛樂、景區(qū)、交通、旅行社資源，對(duì)上下游產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行整合嫁接，打造一出一個(gè)顧客價(jià)值生態(tài)圈。
首旅酒店集團(tuán)總經(jīng)理孫堅(jiān)現(xiàn)場發(fā)表講話
生態(tài)圈的構(gòu)建，是與其他行業(yè)的跨界協(xié)同。全新的生態(tài)體系，不僅能夠提高多元化服務(wù)水平，還將與其他領(lǐng)域的企業(yè)攜手創(chuàng)造多方共贏的局面。“我們要思索，如何占領(lǐng)用戶更多、更長、更廣的時(shí)間和空間，這樣的生態(tài)圈也歡迎外部合作者。”孫堅(jiān)表示。
首旅與如家的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源整合，將為新集團(tuán)的整體業(yè)務(wù)帶來升級(jí)，加速以酒店為主的住宿產(chǎn)品的迭代更新。孫堅(jiān)指出，專注核心主營，積極跨界創(chuàng)新，建設(shè)以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的生態(tài)圈，是集團(tuán)未來發(fā)展的重要策略，也為國內(nèi)酒店行業(yè)及其他周邊服務(wù)行業(yè)提供了協(xié)作嫁接、產(chǎn)品創(chuàng)新的可能。新集團(tuán)在未來將繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)，推動(dòng)國內(nèi)住宿行業(yè)的發(fā)展變革。