萬(wàn)豪掌門人的“成功秘訣”就這8個(gè)字
新聞來(lái)源：宏輝智通 發(fā)布日期：2016-10-20 瀏覽次數(shù)：4135《毫無(wú)保留：一句承諾成就萬(wàn)豪傳奇》不僅是一部酒店的傳奇史，還蘊(yùn)藏有一家成功企業(yè)的卓越之道、一個(gè)滿滿正能量勵(lì)志的人生。
“讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路，識(shí)萬(wàn)般人”。
這是小萬(wàn)豪先生小比爾·馬里奧特（J. W. Marriott，JR）2016年出版的新書(shū)《毫無(wú)保留：一句承諾成就萬(wàn)豪傳奇》中文版序的標(biāo)題和開(kāi)頭，也是小萬(wàn)豪先生很喜歡的一句中國(guó)諺語(yǔ)，他說(shuō)這句諺語(yǔ)反映了他對(duì)學(xué)習(xí)、旅行和友誼的熱情。
而他的新書(shū)，也有許多關(guān)于學(xué)習(xí)、旅行和友誼的故事，更多的是，他分享了萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)半個(gè)世紀(jì)的風(fēng)云史。
稱呼小比爾·馬里奧特為小萬(wàn)豪先生，是針對(duì)他的父親、萬(wàn)豪創(chuàng)始人、老萬(wàn)豪先生來(lái)講，其實(shí)小萬(wàn)豪先生今年也已經(jīng)年過(guò)八旬。
眾所周知，萬(wàn)豪的家族產(chǎn)業(yè)起源于路邊兜售根啤汽水（Root Beer）的小店（Hot Shoppes）。而小比爾·馬里奧特則見(jiàn)證并參與了萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)從餐飲過(guò)渡到酒店業(yè)，并成為酒店業(yè)翹楚的整個(gè)過(guò)程。
從1972年正式接任父親衣缽成為萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)的CEO，到2012年卸下CEO傳位給蘇安勵(lì)（Arne Sorenson），他擔(dān)任公司CEO整整40年，塑造了萬(wàn)豪的一個(gè)又一個(gè)傳奇，可以說(shuō)是業(yè)內(nèi)當(dāng)之無(wú)愧的執(zhí)牛耳者。
▲1972年的小萬(wàn)豪先生和老萬(wàn)豪先生。
那一年，小萬(wàn)豪先生成為公司的首席執(zhí)行官。
美國(guó)運(yùn)通CEO肯尼斯·錢納特評(píng)價(jià)《毫無(wú)保留》是一部引人入勝的著作。
百事可樂(lè)CEO因德拉?努伊評(píng)價(jià)小萬(wàn)豪先生在書(shū)中分享了其家族不可思議、具有美國(guó)特色的成功故事。
而作為小萬(wàn)豪先生的摯友——美國(guó)前總統(tǒng)喬治•布什覺(jué)得小萬(wàn)豪先生的“成功秘訣”，不可不讀。
布什說(shuō)的小萬(wàn)豪先生的“成功秘訣”到底是什么呢？
這個(gè)”成功秘訣“，小萬(wàn)豪先生曾經(jīng)在2012年3月的萬(wàn)豪全球總經(jīng)理大會(huì)上分享過(guò)，也就是8個(gè)字母。
M——就是“更多”（More）
讓顧客更滿意，
讓我們的員工有更多機(jī)會(huì)，
讓業(yè)主、特許經(jīng)營(yíng)者和投資者有更高的財(cái)務(wù)回報(bào)。
當(dāng)然，還要在更多的城市和國(guó)家建設(shè)更多的酒店。
A——就是“勤于發(fā)問(wèn)”（Ask）
我經(jīng)常雇用比我聰明的人。
我會(huì)問(wèn)很多問(wèn)題，
傾聽(tīng)他們的建議。
你也應(yīng)該這樣做。
R——就是“心懷敬意”（Respect）
要謙卑，
要尊敬他人，
這樣你就會(huì)組建起一個(gè)打不敗的團(tuán)隊(duì)！
R——就是“認(rèn)可”（Recognition）
我每年要給顧客和同事寫(xiě)700多張便條，
我試著盡可能多地說(shuō)“謝謝”。
I——就是“創(chuàng)新”（Innovation）
我們是第一個(gè)開(kāi)發(fā)和收購(gòu)多種品牌的酒店公司。
創(chuàng)新還包括繼續(xù)設(shè)計(jì)更令人激動(dòng)的大堂、客房和領(lǐng)先技術(shù)。
O——就是“機(jī)會(huì)”（Opportunity）
正如我們所見(jiàn)，
我們的核心價(jià)值觀背后的推動(dòng)力量就是
要為所有人打開(kāi)機(jī)遇大門。
T——就是“堅(jiān)毅”（Tenacity）
我從父母那里學(xué)到了這一點(diǎn)。
正如父親所言：
“成功永遠(yuǎn)沒(méi)有終點(diǎn)。”
T——就是“時(shí)間”（Time）
不要浪費(fèi)時(shí)間，
讓每一分鐘都發(fā)揮價(jià)值！
而這8個(gè)字母，MARRIOTT，就是萬(wàn)豪的英文名稱?！ ?/p>
一家小型家族企業(yè)如何蛻變?yōu)槭澜缱钍芫囱龅墓?？酒店的管理如何以人為本？如何在變革中保持秩序，在秩序中保持變革？如何才能贏得基層員工友好真心的問(wèn)候和肯定？成功決策的三大原則？成功秘訣的8個(gè)要點(diǎn)？甚至是老萬(wàn)豪先生傳位給小萬(wàn)豪先生時(shí)親自手寫(xiě)的15點(diǎn)指導(dǎo)清單？小萬(wàn)豪先生把他點(diǎn)點(diǎn)滴滴的人生感悟，都分享在他的《毫無(wú)保留：一句承諾成就萬(wàn)豪傳奇》新書(shū)里。這不僅是一部酒店的傳奇史，還蘊(yùn)藏有一家成功企業(yè)的卓越之道、一個(gè)滿滿正能量勵(lì)志的人生。