頂級(jí)數(shù)字營銷 Airbnb這4招酒店一定要偷師
新聞來源：宏輝智通 發(fā)布日期：2016-10-19 瀏覽次數(shù)：2515雖然大多數(shù)酒店品牌不會(huì)改造他們寶貴的酒店進(jìn)入到共享經(jīng)濟(jì)市場，但他們可以從Aribnb身上學(xué)習(xí)到這些營銷技巧。
多年來大型酒店一直都太過安逸，留給它們的只是那部分最有價(jià)值的旅客。2008年，自Airbnb誕生以來，針對(duì)休閑旅行者并承諾真實(shí)的當(dāng)?shù)芈糜误w驗(yàn)的一項(xiàng)房屋共享租賃計(jì)劃被世人所熟知。
但如今，Airbnb市值300億美金，超過了任何一家大型酒店品牌，并且已將目光瞄準(zhǔn)了商務(wù)旅客。今年七月，Airbnb牽手三大TMC巨頭—美國運(yùn)通商務(wù)旅行（AEGBT）、荷蘭BCD Travel，和法國Carlson Wagonlit Travel，與他們達(dá)成了合作伙伴關(guān)系并簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議。
商務(wù)旅客會(huì)買賬嗎？有些會(huì)，比如Tad Milbourn，舊金山科技公司Payable的首席執(zhí)行官。根據(jù)Certify的報(bào)告顯示，單單只是2015年，全球范圍內(nèi)，Tad Milbourn在Airbnb上的商務(wù)旅行支出就增長了249%，擊敗了任何一家大型酒店公司。我們單純的認(rèn)為，商務(wù)旅客需要從傳統(tǒng)酒店那里得到服務(wù)，各方面的安全保證，但是我們的這種想法卻讓Airbnb占了上風(fēng)。
一些酒店品牌已經(jīng)搶購了類似Airbnb的網(wǎng)站，避免日后被Airbnb擠垮。例如，法國酒店巨頭雅高，最近收購了Airbnb的競爭對(duì)手，onefinestay, Squarebreak, 及Oasis。
“反對(duì)任何新理念、想法或此類服務(wù)絕對(duì)是相當(dāng)愚蠢且不負(fù)責(zé)任的，更不用說反對(duì)共享經(jīng)濟(jì)，”雅高集團(tuán)CEO Sébastien Bazin談道。“這就是大勢所趨。所有這些新興服務(wù)都非常強(qiáng)大，并且得到了很好的實(shí)施和執(zhí)行。你需要順勢而為。”
雖然大多數(shù)酒店品牌不會(huì)改造他們寶貴的酒店進(jìn)入到共享經(jīng)濟(jì)市場，但他們可以從Aribnb身上學(xué)習(xí)到營銷技巧。
Airbnb的營銷輝煌
Airbnb在數(shù)字營銷領(lǐng)域相當(dāng)優(yōu)異的表現(xiàn)，源于其一直致力于做好那些最基本的事。通過利用房東和客人的反饋，Airbnb可為各類旅客提供最真實(shí)的入住體驗(yàn)。
提升你的數(shù)字營銷能力，可以從Airbnb學(xué)到幾招：
1 利用A/B 測試優(yōu)化網(wǎng)站
讓我們實(shí)話實(shí)說，大多數(shù)酒店網(wǎng)站現(xiàn)在都需要進(jìn)行優(yōu)化。Google調(diào)查發(fā)現(xiàn)74%的休閑旅客以及77%的商務(wù)旅客都在線制定旅行計(jì)劃，所以這的確是個(gè)問題。
參考Airbnb，利用A/B測試建立一個(gè)客人喜歡的網(wǎng)站。這個(gè)家庭共享巨頭測試了包括網(wǎng)站布局以及價(jià)格范圍拖動(dòng)選擇條等在內(nèi)的所有設(shè)計(jì)，以確定客戶的首選配置。你可能沒有Airbnb的資源，但不斷地提高轉(zhuǎn)化率是網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵。剛開始時(shí)，可以嘗試“谷歌分析內(nèi)容試驗(yàn)”或“網(wǎng)站視覺優(yōu)化器”。
2 善用付費(fèi)搜索
酒店人在付費(fèi)搜索上已投入多年，而現(xiàn)在是時(shí)候增加賭注了。就在去年，Airbnb在搜索廣告和報(bào)告方面的投入增加了20%。另外，對(duì)于通過付費(fèi)搜索轉(zhuǎn)介的新預(yù)訂，Airbnb將收取房東12%-15%的傭金來收回這部分投入。
酒店應(yīng)該注意到Airbnb在吸引預(yù)定者方面的資金投入。雖然許多酒店人只愿意最高將銷售成本的10%投入在付費(fèi)搜索上，但這只是與傳統(tǒng)的旅行代理費(fèi)持平，現(xiàn)實(shí)的情況是，它可能需要更多的資金投入來吸引更多的潛在預(yù)訂者。
3 內(nèi)容為王
Airbnb是內(nèi)容營銷的早期及優(yōu)秀的適用者。它的成功，一部分源于足夠吸引客人的文案，能夠激發(fā)他們想要體驗(yàn)Airbnb的沖動(dòng)。Airbnb的城市指南包含了眾多特色內(nèi)容，例如一些當(dāng)?shù)厝讼矚g的餐廳，這些內(nèi)容帶來了尤為突出的營銷效果。旅行者渴望真實(shí)的體驗(yàn)，Airbnb利用綜合內(nèi)容性策略展示了“真正的”家庭共享到底是什么樣的。
想要制定自己的內(nèi)容策略，首先需要仔細(xì)思考一下你想與客人分享什么樣的故事。如果你想要迎合年輕人的心，在客人預(yù)訂你的房間時(shí)，你能夠帶給他們什么樣的瘋狂大冒險(xiǎn)的體驗(yàn)。與忠誠會(huì)員及常旅客合作時(shí)，是擴(kuò)展特定目的地內(nèi)容的絕佳方式。假如你能夠?yàn)榭腿藗冎v述一個(gè)他們想要聽的故事，那么當(dāng)他們準(zhǔn)備作出購買決定時(shí)，他們就會(huì)選擇你。
4 讓客人發(fā)聲
與其忽視那些想要在線分享他們體驗(yàn)的客人們，為什么不欣然接受他們呢？Airbnb利用房東和客人們的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)營了一個(gè)由當(dāng)?shù)胤繓|們策劃的本地精選博客。它還在社交媒體上分享客人們的照片，也允許房東和客人們定制博客的logo。
通過邀請(qǐng)客人們?yōu)槟愕牟┛蛯懳恼拢诰蛴脩羯蓛?nèi)容的強(qiáng)大力量。比起社交賬戶上的留言板，增加一個(gè)客人照片分享的特色版塊會(huì)更具有吸引力。當(dāng)客人們感覺到被聆聽時(shí)，他們會(huì)熱情地為你發(fā)聲，無論在線上還是線下。
不論喜歡與否，現(xiàn)在已經(jīng)不是90年代了。Airbnb很清楚客人們會(huì)在網(wǎng)上進(jìn)行搜索并閱讀評(píng)論，會(huì)在完成預(yù)訂前先消費(fèi)內(nèi)容。在Airbnb贏得商務(wù)人群前，根據(jù)它的策略來制定自己的策略，那么迎接你的將是酒店的爆滿。