不要你的酒店顧客等太久 他們最多忍你27秒
新聞來源：宏輝智通 發(fā)布日期：2016-10-18 瀏覽次數(shù)：2495客人期望短信和手機App上響應的速度要比電子郵件和社交媒體更快一些，酒店需要思考在不同的渠道應如何處理和響應顧客的需求。
酒店服務App Alice研究了酒店與顧客溝通的各個渠道，顧客期望獲得酒店的響應時間有多長。
該公司研究了美國的常旅客，包括短信息、電子郵件、APP和社交媒體，找尋酒店客人能夠容忍的合理響應時間。
以下圖表可以洞察出一些信息：
在酒店住宿期間，其他移動按需服務能對服務App有推動作用。
客人期望短信和手機App上響應的速度要比電子郵件和社交媒體更快一些。
Alice 的聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁Alex Shashou表示，客人的行為正在發(fā)生變化，酒店需要思考在不同的渠道應如何處理和響應顧客的需求。（本文由輝視網(wǎng)編譯自Tnooz）