“喜”嫁“豪”門 回顧喜達(dá)屋在中國的31年
新聞來源：宏輝智通 發(fā)布日期：2016-10-17 瀏覽次數(shù)：3420作為最早進(jìn)入中國的國際酒店集團(tuán)之一，喜達(dá)屋在中國已經(jīng)過了而立之年。從翩翩“少年”到獨立成熟的“青年”才俊，它經(jīng)歷了怎樣的路程。
9月20日，萬豪國際發(fā)表聲明稱，中國商務(wù)部已經(jīng)批準(zhǔn)其收購喜達(dá)屋酒店及度假村國際集團(tuán)的交易，并購案最后一道監(jiān)管障礙已經(jīng)掃清。
小編不禁感嘆：終于在一起了！喜達(dá)屋作為最早進(jìn)入中國的國際酒店集團(tuán)之一，在中國的發(fā)展已有31年。借此機(jī)會，我們來為你細(xì)數(shù)喜達(dá)屋過去幾十年的發(fā)展歷程。
2016年5月，在廣州繁華的天河區(qū)，一座充滿藝術(shù)設(shè)計和科技酷炫感的建筑吸引了大批來自廣州甚至全中國對科技、音樂、藝術(shù)的狂熱愛好者，它便是新開業(yè)的廣州第二家雅樂軒酒店——廣州天河雅樂軒酒店，也是喜達(dá)屋在投入萬豪懷抱后，旗下酒店的又一次精彩亮相。喜達(dá)屋酒店及度假村亞太區(qū)品牌管理高級總監(jiān)王為申說，“我們感到非常自豪，因為這次我們不僅推出了廣州的第二家雅樂軒酒店，同時也是推出了全球最大的雅樂軒酒店。我們期待著以此次新酒店開業(yè)為契機(jī)，將雅樂軒標(biāo)志性的現(xiàn)場音樂、活力設(shè)計和創(chuàng)新科技帶入廣州這座活力四射的城市中，同時成為全球鐘愛科技、樂于社交的旅行者造訪羊城時的匯聚焦點。”
從1985年進(jìn)入中國，到2016年3月31日，喜達(dá)屋酒店及度假村在中國共擁有160家酒店，客房數(shù)達(dá)到57509間。作為最早進(jìn)入中國的國際酒店集團(tuán)之一，如今喜達(dá)屋在中國已經(jīng)過了而立之年。從翩翩“少年”到獨立成熟的“青年”才俊，喜達(dá)屋的成長經(jīng)歷了怎樣的路程，下面就讓我們一起來回顧喜達(dá)屋在中國的31年。
一、一切從“北京喜來登長城飯店”開始
31年前的中國，絕大多數(shù)的酒店建筑外觀呆板、線條簡單，但北京東三環(huán)一座全身覆蓋著玻璃外墻的21層高樓驚艷亮相，一改酒店“灰頭土臉”的建筑風(fēng)格，讓人眼前一亮，其在京城人民心中的神圣程度不亞于故宮，它就是北京喜來登長城飯店。多年后的今天，盡管在北京眾多國際五星酒店中，喜來登長城飯店已明顯老舊，但由于擁有改革開放后第一家進(jìn)駐中國的國際品牌酒店的殊榮，它在人們心目中的地位依然舉足輕重。
當(dāng)時喜來登長城飯店一晚的住宿費相當(dāng)于北京一個中等收入家庭數(shù)月的收入之和，飯店頂層的云臺旋轉(zhuǎn)餐廳是80年代俯瞰京城的最佳觀景點，更有精致美味的川菜及粵菜。喜來登長城飯店提供的所有專業(yè)高檔奢華服務(wù)，都為喜來登創(chuàng)造了最早的忠實客戶，更承擔(dān)起了里根總統(tǒng)訪華接待的重任。這座80年代中國酒店業(yè)的里程碑，奠定了喜來登在中國人民心中堅實的品牌基礎(chǔ)，更是喜達(dá)屋入駐中國成功的第一步。
北京長城喜來登酒店
二、旗下九大品牌布局中國
作為一家以輸出品牌和管理模式為主的國際酒店集團(tuán)，品牌無疑是喜達(dá)屋集團(tuán)生存發(fā)展的根基。喜達(dá)屋旗下特色鮮明的9大品牌，在中國市場的迅速擴(kuò)張中得到了完美詮釋。
1985年，北京長城喜來登飯店使喜達(dá)屋在中國市場搶占了先機(jī)，同期開業(yè)的華亭喜來登賓館也曾一度成為上海乃至中國飯店業(yè)與國際接軌的新形象。但2000年之前，喜達(dá)屋在中國的發(fā)展速度非常緩慢，開業(yè)數(shù)量只有零星的幾家。2001年，在諸多跨國酒店集團(tuán)仍在“試水”中國市場之時，喜達(dá)屋大中華區(qū)前任總裁錢進(jìn)率先提出將喜達(dá)屋旗下九大品牌全部引進(jìn)中國，這一大膽的戰(zhàn)略在當(dāng)時的中國酒店業(yè)引起了震動，但事實證明，錢進(jìn)的決策是正確的。
高端品牌喜來登作為新興市場的領(lǐng)軍先鋒，一路引吭高歌，在一線城市站穩(wěn)腳跟后，開始在中國二三線市場攻城略地。目前，喜來登在中國的酒店數(shù)占喜達(dá)屋全部品牌的接近半數(shù)，是喜達(dá)屋在中國占主導(dǎo)地位的高端酒店品牌。福朋喜來登酒店則是喜達(dá)屋在中國的第二大發(fā)展重點，得益于喜來登良好的品牌知名度，姊妹品牌福朋喜來登在中國已有 25家酒店開業(yè)，這些酒店主要位于發(fā)展迅速的二三線城市。
中國城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加速帶動了巨大的消費和投資需求，商務(wù)及休閑旅游游客逐年增加。同時，消費升級及市場結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來對頂級奢華酒店的新需求。2000年以后，瑞吉、豪華精選、W酒店相繼在中國市場布局，滿足人們對奢華旅行的期許。據(jù)喜達(dá)屋官網(wǎng)數(shù)據(jù)所示，北京、上海、深圳等經(jīng)濟(jì)中心，以及三亞、拉薩等休閑旅游勝地，均有瑞吉優(yōu)雅精致的身影；豪華精選自從2010年進(jìn)入中國以來，始終秉承原真、精華的酒店選址，從裝飾、陳設(shè)到服務(wù)力求精益求精，為賓客提供非凡卓越的目的地體驗，目前已經(jīng)有7家酒店開業(yè)；時尚創(chuàng)新先鋒 W酒店也于2013年初迎來其在中國大陸的第一家酒店——廣州 W酒店，目前已經(jīng)布局了北京、廣州、香港和臺北，至2020年，還將有8家W酒店亮相中國。
喜達(dá)屋的擴(kuò)張之路也伴隨著中國新生代旅客的成長，個性、開放是他們的標(biāo)簽。雅樂軒和源宿正是迎合了這個新興市場的兩個特色品牌。雅樂軒要的是新一代的旅客，他們是一群與宜家、iPhone等電子產(chǎn)品一起長大的人；源宿則致力于一群崇尚環(huán)保的年輕人，它申請了LEED綠色建筑認(rèn)證。2015年，蘇州科技城源宿酒店的開業(yè)標(biāo)志著喜達(dá)屋九大品牌在中國全部聚齊。酒店現(xiàn)代而親切的設(shè)計風(fēng)格、先進(jìn)的SPG智能入住系統(tǒng)與年輕一代對新事物的好奇不謀而合，垃圾桶分類、天然有機(jī)的沐浴備品、自行車免費租借服務(wù)、電動車充電站則很好地迎合了旅客的綠色生活態(tài)度。
廣州天河雅樂軒外觀
九大品牌特色各異，雅樂軒是喜達(dá)屋旗下最年輕最活力的品牌。此外， W代表前衛(wèi)潮流；瑞吉代表貴族奢華；艾美代表藝術(shù)典雅；豪華精選代表特色風(fēng)情；威斯汀代表現(xiàn)代、豪華；源宿代表科技、綠色和環(huán)保；喜來登包攬了公司以及商務(wù)型客戶的需要；福朋則提供簡潔、方便的服務(wù)……喜達(dá)屋創(chuàng)造時尚生活方式的特色在中國也體現(xiàn)的淋漓盡致。
蘇州科技城源宿酒店餐廳
三、多元包容的關(guān)愛計劃
如果說有什么讓喜達(dá)屋與眾不同，那就是其充滿特色的企業(yè)文化——“喜達(dá)屋關(guān)愛”。自2001年在亞太區(qū)推行“喜達(dá)屋關(guān)愛”計劃以來，鮮明的文化特色對其品牌擴(kuò)張也起到了助力作用。
在關(guān)愛生意、關(guān)愛客人、關(guān)愛員工的三大關(guān)愛中，關(guān)愛員工是所有工作的出發(fā)點。在中國，喜達(dá)屋更是設(shè)置了負(fù)責(zé)特別領(lǐng)域的“人才吸收與培養(yǎng)”專員。對于基層人才的培養(yǎng)，喜達(dá)屋在中國已經(jīng)與19所中國高等院校和專業(yè)旅游院校建立了緊密的合作關(guān)系，并將喜達(dá)屋的職業(yè)培訓(xùn)課程添加到了旅游學(xué)校的課程當(dāng)中；在中層管理人才的培養(yǎng)方面，喜達(dá)屋建立了“管理培訓(xùn)生”計劃，優(yōu)秀大學(xué)畢業(yè)生可以在加入喜達(dá)屋并經(jīng)過一年培訓(xùn)后，快速進(jìn)入酒店管理崗位；在高管的培養(yǎng)上，喜達(dá)屋在大中華區(qū)建立了“喜達(dá)屋女性領(lǐng)導(dǎo)者”項目，從提高女性員工比例到提高女性高管比例，為追求進(jìn)步的人提供了更多平等的機(jī)會。蘇州科技城源宿酒店總經(jīng)理戴晏、喜達(dá)屋姐妹花、鄭州喜來登總經(jīng)理韓璐梅，都是通過一系列的內(nèi)部培訓(xùn)和換崗成長起來的優(yōu)秀女性高管。提起喜達(dá)屋的管理者培訓(xùn)計劃，上海星碩酒店管理咨詢有限公司首席咨詢官袁學(xué)婭也是贊賞有加，“喜達(dá)屋每年都將1%的營業(yè)額提出作為酒店培訓(xùn)費用，全員共同享受（高層參加MBA、中層參加夏威夷旅游學(xué)院暑期的兩個培訓(xùn)班、基層參加各類基礎(chǔ)培訓(xùn)）。”
如果說關(guān)愛員工是工作的出發(fā)點，那么關(guān)愛客人則是所有工作的落腳點。喜達(dá)屋的SPG俱樂部計劃正是關(guān)愛客人的最有力體現(xiàn)。為了給會員更多關(guān)愛，喜達(dá)屋從未停止跨界合作的腳步，先后與國航、東航、南航、海航等國內(nèi)航空公司合作進(jìn)行積分與里程兌換， SPG甚至與上海虹橋火車站合作為會員提供貴賓候車體驗。此外，2007年推出的獨家SPG Moments專屬時刻計劃，讓數(shù)以千計的會員能夠用他們的積分換取以貴賓身份出席在上海梅賽德斯奔馳文化中心舉辦的活動，觀摩在上海國際賽車場舉行的F1一級方程式大獎賽等，充滿了驚喜和感動。喜達(dá)屋2016年還真正從孩子們的體驗與視角出發(fā)，推出 “SPG 童樂匯（SPG Mini）”兒童會員專屬計劃，為小客人們提供專屬禮品、免費自助餐、海星寶寶禮遇等專屬特權(quán)，深受中國家庭的喜愛。此外，雅樂軒推出的獨樹一幟的“狗狗關(guān)愛計劃”可在客人住宿期間，為特別旅伴——寵物狗免費提供專用狗床、狗碗、內(nèi)含零食和玩具的狗袋等寵物用品，讓攜帶寵物出行的客人們驚喜不已。
北京海淀雅樂軒酒店大堂吧
四、科技領(lǐng)先一步
相比于其他酒店集團(tuán)，喜達(dá)屋在科技方面有著獨特的敏銳感。早在2011年3月份，喜達(dá)屋便發(fā)布了全面升級的中文在線預(yù)訂系統(tǒng)，中國顧客在喜達(dá)屋酒店集團(tuán)的官網(wǎng)上可以直接用雙字節(jié)漢字進(jìn)行酒店搜索、預(yù)訂、提取預(yù)訂信息以及加入SPG俱樂部。通過喜達(dá)屋官網(wǎng)渠道預(yù)訂的會員可獲得積分并將其兌換成客房住宿、客房升級或機(jī)票，且無日期限制，這些條件大大增加了區(qū)別于其他酒店品牌的官網(wǎng)預(yù)訂優(yōu)勢。
除了中文在線預(yù)訂，喜達(dá)屋于2014年11月創(chuàng)新性推出了SPG智能入住服務(wù)，并率先在北京、香港、洛杉磯等城市的雅樂軒、源宿和W酒店3個品牌的10家酒店提供用戶體驗。旅客可通過SPG應(yīng)用程序完成預(yù)訂、入住、開鎖等一系列動作，極大節(jié)省了時間。手機(jī)開門只是一個開端，喜達(dá)屋也正持續(xù)進(jìn)行機(jī)器人管家、智能鏡子、雙影像電視、咖啡機(jī)喚醒服務(wù)等創(chuàng)新性技術(shù)研發(fā)，并會陸續(xù)在福朋、雅樂軒、源宿酒店測試使用。蘇州科技城源宿酒店就充滿高科技要素，SPG 智能入住系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)接入、為多種電子設(shè)備設(shè)計的即插即用一站式連接解決方案……試想在不久的將來，早晨一到喚醒時間，咖啡機(jī)自動開始煮咖啡。伴著咖啡的香味和設(shè)定好的音樂從睡夢中醒來，是何其美妙的體驗。
三亞亞龍灣瑞吉度假酒店套房
五、“喜”嫁“豪”門 在中國的發(fā)展令人期待
1985年進(jìn)入中國市場至今，喜達(dá)屋在中國經(jīng)歷了快速發(fā)展的31年。酒店極速擴(kuò)張對人才的需求勢必增加，然而2015年影響喜達(dá)屋在中國區(qū)發(fā)展的兩個關(guān)鍵人物相繼離職，2月喜達(dá)屋前總裁兼CEO陳盛福宣布離職，5月為喜達(dá)屋效力近30年的錢進(jìn)因個人原因辭去喜達(dá)屋大中華區(qū)總裁職務(wù)。此外，喜達(dá)屋旗下子品牌的高層管理者也多有調(diào)整。外部經(jīng)濟(jì)下滑，酒店業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的壓力，加上內(nèi)部高層人員劇變的雙重影響，在2015年第三季度財報中隨即顯現(xiàn)，喜達(dá)屋全球RevPAR增長5.4%，但大中華區(qū)的這一數(shù)據(jù)反而下降2.6%。喜達(dá)屋全球的經(jīng)營業(yè)績也持續(xù)下滑，與高層頻繁變動幾乎同一時間，喜達(dá)屋待價而沽的消息曝出。
經(jīng)歷了安邦的“插足”，喜達(dá)屋最終“喜”嫁“豪”門，全球最大的酒店集團(tuán)誕生。而喜達(dá)屋在中國區(qū)積累的發(fā)展經(jīng)驗勢必為萬豪旗下原有品牌的全球化拓闊思路，同時有利于豐富萬豪生活類酒店的資源完整性。對于喜達(dá)屋而言，一定程度上也肅清了前進(jìn)道路上一直困擾的股東經(jīng)營壓力，更能專注于品牌建設(shè)。整合后的酒店集團(tuán)在應(yīng)對OTA、Airbnb等方面的挑戰(zhàn)時底氣也將更加充足。
領(lǐng)導(dǎo)一個企業(yè)，猶如參加一項體育競賽?？赡苣悴粫诤踝詈蟮谋确侄嗌?，但你的目標(biāo)是取得最后勝利。喜達(dá)屋就是抱著這樣必勝的決心，不斷地在中國市場上努力開創(chuàng)，引領(lǐng)著國際酒店在中國市場上的潮流。中國酒店業(yè)的發(fā)展不斷加速，喜達(dá)屋在華的發(fā)展也從未止步。集創(chuàng)新與包容于一身的她在融入萬豪這個大家庭后，在中國的發(fā)展令人期待！
拉薩瑞吉度假酒店的別墅—特里薩山莊
TIPS
喜達(dá)屋旗下的酒店就像特色各異的“明珠”散落在全國各地不同的角落，一個個溫暖人心的故事在各個角落上演，將喜達(dá)屋這個品牌深深地印在了每個客人的心里。小編梳理了喜達(dá)屋旗下一些酒店的特色以及客人的評價，以饗讀者。
天津金融街瑞吉酒店
1906年瑞吉酒店首次將歐洲的私人管家服務(wù)引入到了酒店，設(shè)立了貼身管家這一職位，這比其他酒店開設(shè)這一職位早了整整40年。位于天津金融街繁華中心地段的瑞吉酒店，為每一個遠(yuǎn)道而來的客人提供著貼心的管家服務(wù)，備受贊賞。
“令人難忘的是瑞吉管家的服務(wù)。午夜時，突然感覺發(fā)燒，打了前臺電話，一位服務(wù)生跑步替我們把藥買回來，真的很感激。只是忘記問他的名字了，只記得是一位挺帥氣的小伙子。在此感謝這位不知名的小伙子，也感謝瑞吉酒店培訓(xùn)出這樣的服務(wù)生。”
——窗外2009（TripAdvisor)
北京長安街W酒店
W酒店在華（包括港澳臺）已有4家，其中最為吸引人的便是開在京城的長安街上的這家W酒店，從酒店外天橋上就隨處可見的W的Logo，到夜晚閃耀著“W”樣式的燈光建筑體，無一不體現(xiàn)著追求年輕、前衛(wèi)、潮流的W style。
“在北京W酒店的入住經(jīng)歷非常愉快。W酒店非常時尚，房間也是。晚上大堂酒吧也有DJ音樂，和以往的酒店風(fēng)格都非常的不同。服務(wù)也很是周到。入住時我并未告知前臺我的生日，然后出去和朋友玩，回房間的時候居然發(fā)現(xiàn)有精心準(zhǔn)備的蛋糕和賀卡，真的是非常意外。感謝酒店員工貼心的準(zhǔn)備。”
——全新93（TripAdvisor)
廣州大學(xué)城雅樂軒酒店
雅樂軒是喜達(dá)屋旗下推出的最具有藝術(shù)氣息，最引領(lǐng)潮流，尊重顧客的極具特色的品牌。這家來自廣州大學(xué)城的雅樂軒，不但擁有特色的藝術(shù)建筑，優(yōu)越的地理位置，更具有人性化的對客服務(wù)，在這家酒店，賓客可以帶上自己最親密的朋友——寵物狗狗共同入住。
“酒店好時尚貼心，狗狗關(guān)愛計劃讓人感動，服務(wù)員態(tài)度親切，下次還會再去！最讓人感動的是酒店的服務(wù)生親切有禮，笑容滿載，從進(jìn)門就主動跟我懷里的小ANGEL打招呼，登記完身份證還會附上卡套裝好。酒店的狗狗關(guān)愛計劃，免費提供KINGSIZE溫暖狗窩和食盤，樓層的姐姐還親切地和我們聊起了養(yǎng)狗經(jīng)，狗狗可以出餐廳、大堂，Angel入住得好開心!是一次讓人狗都滿意的入住經(jīng)歷。”
——Lucas001（TripAdvisor)
蘇州科技城源宿酒店
作為喜達(dá)屋的中端酒店品牌，源宿并不強(qiáng)調(diào)華麗，它所吸引的是那些講求環(huán)保態(tài)度、追求高科技的新生代旅行者。蘇州科技城的這家品牌酒店擁有 188 間客房及套房，色調(diào)自然、設(shè)計風(fēng)格現(xiàn)代而親切。
“源宿是喜達(dá)屋11大品牌中的一個稀缺品種，這家源宿酒店在亞太區(qū)還是第一家，酒店科技感十足，帶給人們很多新體驗。所以很多SPG會員就是慕名來體驗的。比如keyless無鑰匙設(shè)置，無需門卡只用自己的手機(jī)就能開房門。酒店還配置整體廚房和餐具，方便客人烹飪。”
——朱大鳴（Tripadvisor）
“在源宿的概念下，房間的環(huán)境本著環(huán)保的原則，簡單舒適，省去了所有浮華的裝飾和昂貴的裝修。強(qiáng)烈建議想要找一個安靜地方度過周末的人選擇此處。”
——r61771（Tripadvisor）