日本一家酒店啟用聊天機器人來吸引訪客
新聞來源：宏輝智通 發(fā)布日期：2017-12-06 瀏覽次數(shù)：3058網(wǎng)站訪問者可以使用日語、英語、繁體中文、簡體中文或韓語向聊天機器人咨詢問題，此舉是為了吸引日益增長的國際游客。
日本知名酒店管理公司藤田觀光株式會社正在使用一種多語種聊天機器人，利用人工智能（AI）來處理日本酒店網(wǎng)站的客戶咨詢問題，以吸引日益增長的國際游客。
網(wǎng)站訪問者可以使用日語、英語、繁體中文、簡體中文或韓語向聊天機器人咨詢問題，如果聊天機器人不能回答，工作人員則會在上午8點到晚上10點之間提供幫助。
該功能目前可在格拉斯麗銀座酒店、格拉斯麗新宿酒店、新宿華盛頓酒店 (東京)、沖繩那霸格拉斯麗酒店和格拉斯麗札幌酒店網(wǎng)站找到。從12月4日起，格拉斯麗田町酒店 (東京)和京都京都三條格拉斯麗酒店網(wǎng)站也開始實施這一功能。
藤田觀光總裁兼首席執(zhí)行官Akira Segawa表示：“我們必須改進我們的服務(wù)以滿足消費者對數(shù)字互動的需求，同時保持我們原有酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我們的客戶服務(wù)正在迅速提升以滿足當(dāng)下消費者的需求，例如，我們的格拉斯麗酒店強調(diào)提供禮賓服務(wù)，指定的工作人員可以提供本地信息，并協(xié)助國際游客開展各種活動，而這種聊天機器人也是我們?yōu)槟切┯媱澋饺毡镜挠慰蜏?zhǔn)備的?！?/p>
據(jù)日本國家旅游局（JNTO）統(tǒng)計，到2016年，日本的國際游客人數(shù)超過了2400萬人次，比2015年增長了22％。2017年前十個月，國際游客人數(shù)已經(jīng)超過了2300萬人次，預(yù)計這一增長勢頭將持續(xù)到2020年東京奧運會。
藤田觀光的戰(zhàn)略是在有潛力的目的地開發(fā)新酒店，2017年10月集團在東京灣開設(shè)了Kisarazu華盛頓酒店，未來計劃開業(yè)的酒店包括淺草酒店（Gracery Asakusa），2018年開業(yè)的首爾格拉斯酒店（Hotel Gracery Seoul）以及2019年開業(yè)的臺北格拉斯麗酒店和Namba格拉斯麗酒店。