城市酒店如何從“家庭游”入手扳回ROI？ - 酒店資訊-輝視資訊_旅游及大住宿業(yè)專業(yè)媒體 - 輝視-旅游及大住宿業(yè)門戶
新聞來(lái)源：宏輝智通 發(fā)布日期：2018-08-06 瀏覽次數(shù)：3233城市中心的酒店正在以家庭為導(dǎo)向的套餐和特殊服務(wù)來(lái)提升創(chuàng)意。但是，他們必須考慮到家庭的特殊需求，并確保解決潛在其痛點(diǎn)。
隨著夏季避暑季節(jié)臨近，商務(wù)旅行趨于減少，城市中心酒店正在尋找新的方式來(lái)確保他們獲得家庭旅行合理份額來(lái)增加入住率。
這些酒店的最有效的工具之一就是推出促銷活動(dòng)來(lái)鼓勵(lì)“家庭游”，但城市酒店需要確保他們能很好的接待家庭游包括合適的房型——足夠大以容納更大的群體；便于停車；如果客人的計(jì)劃發(fā)生變化，迅速向客人提供信息。
今年3月，擁有247間客房的印第安納波利斯康萊德酒店推出了“印第安納波利斯兒童博物館”活動(dòng)。該活動(dòng)有一個(gè)新的“Sports Legends Experience”，其中包括12個(gè)戶外體育項(xiàng)目和附加互動(dòng)展品。酒店銷售總監(jiān)Zachary Lockett說(shuō)，酒店的印地安傳奇體育套餐包括住宿、四人游家庭套票。
Lockett說(shuō)：“我們認(rèn)為這會(huì)使周末的入住率增加10%左右，收入增加50個(gè)晚上。”對(duì)那些在四小時(shí)內(nèi)驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)尋找新的文化體驗(yàn)的家庭來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷是很重要的。吸引家庭面臨的挑戰(zhàn)是確保我們?cè)诘竭_(dá)前做好準(zhǔn)備，而且我們擁有所有關(guān)于他們家庭成員人數(shù)和所需信息的必要信息。”
例如，印第安納波利斯康萊德酒店為家庭準(zhǔn)備標(biāo)間而不是大床。Lockett 說(shuō)，酒店有一個(gè)能在客人到達(dá)之前為他們保留停車位的停車場(chǎng)。此外，酒店允許客人在線平臺(tái)直接向酒店員工提供特殊要求。這對(duì)父母特別有幫助，他們可能需要在最后一刻改變自己的生活以適應(yīng)他們的孩子。
芝加哥帕洛瑪金普頓酒店(Kimpton Hotel Palomar Chicago)為孩子們準(zhǔn)備了一個(gè)歡迎禮袋——里面里面有彩色書籍和玩具，甚至還提供免費(fèi)的嬰兒護(hù)理用品比如尿布和嬰兒阿司匹林。（圖片：Kimpton Hotel Palomar Chicago）
芝加哥帕洛瑪金普頓酒店擁有261間客房，酒店總經(jīng)理Mary Perino-Fleming表示，為滿足家庭游的特殊需求，從 Memorial Day weekend開(kāi)始，啟動(dòng)?jì)雰汗芗曳?wù)（Baby Butler service），酒店將為嬰兒和幼兒提供尿布、嬰兒洗發(fā)水、嬰兒濕巾等必備物品。盡管客人是按照實(shí)際消費(fèi)收費(fèi)的，但是這些服務(wù)是免費(fèi)的。此外，酒店還設(shè)有兒童歡迎設(shè)施。
Perino Fleming表示，解決家庭游的需要確保讓他們感到舒適和愉快，我們希望成為家庭的一個(gè)絕妙的避暑地；這有助于酒店周末入住率提高15%。
芝加哥帕洛瑪金普頓酒店提供豪華套房和可以關(guān)閉的獨(dú)立客房，讓父母保持獨(dú)立。Perino Fleming表示，家庭游傾向于這種選擇。
布宜諾斯艾利斯希爾頓酒店專為孩子們提供專屬服務(wù)的芭比主題房。（圖片：希爾頓）
布宜諾斯艾利斯希爾頓酒店，擁有417間客房，酒店市場(chǎng)銷售總監(jiān)Mariano Cannello表示，國(guó)內(nèi)外的城市酒店都沒(méi)有更多的創(chuàng)新性的規(guī)劃和便利設(shè)施。布宜諾斯艾利斯希爾頓酒店為家庭提供了一個(gè)特殊的芭比主題房——實(shí)物大小的芭比夢(mèng)想露營(yíng)者。孩子們可以“開(kāi)車”、“做飯”，并在露營(yíng)者舉辦過(guò)夜活動(dòng)?？腿艘矔?huì)在抵達(dá)時(shí)收到芭比娃娃，房間也有一個(gè)包括房間早餐、下午茶時(shí)間（在大堂享受烘焙蛋糕、迷你通心粉和餅干）的芭比主題菜單。
這個(gè)房間，有著粉色的門、豪華的連接室——當(dāng)孩子們體驗(yàn)芭比項(xiàng)目的時(shí)候，允許父母、祖父母或家庭成員在附近。這個(gè)房間整個(gè)2018年都是開(kāi)放的，包括特別主題家具、枕頭、玩具、電影和化妝品。
客人可以選擇 Barbie To Go 菜單，像巧克力塊菌和燕麥曲奇之類的零食。此外，酒店為所有家庭提供了星期日兒童角落——游戲和活動(dòng)，可以在El Faro 餐廳享用早午餐。
Cannello說(shuō)：“我們希望確保為家庭提供一個(gè)能滿足不同代際人興奮的體驗(yàn)。”
Cambria Hotel & Suites位于華盛頓特區(qū)中心，擁有182間客房，酒店通過(guò) “the International Spy Museum”項(xiàng)目為客人創(chuàng)造興奮點(diǎn)。Concord酒店集團(tuán)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展執(zhí)行副總裁 Matt McClelland表示，這個(gè)套餐可在整個(gè)星期使用，非常適合那些夏季和假日時(shí)有較少的商務(wù)會(huì)議的自駕游客人。
McClelland表示，相比較折現(xiàn)率和OTA等渠道預(yù)訂率，去年套餐整體預(yù)訂率高出6%-9%。
至于家庭游的痛點(diǎn)，McClelland 指出，由于家庭對(duì)客房設(shè)施的額外要求，其運(yùn)營(yíng)成本更高。“管理這類業(yè)務(wù)的最佳方法是積極主動(dòng)，提前做好準(zhǔn)備、做好準(zhǔn)備工作。”
(本文由輝視網(wǎng)編譯自hotelnewsnow，原題《How urban hotels achieve ROI from family promotions》)