邁過年關(guān)，新科技在酒店業(yè)該如何運(yùn)用？
新聞來源：宏輝智通 發(fā)布日期：2017-12-28 瀏覽次數(shù)：3392面對(duì)席卷而來的技術(shù)革新，酒店業(yè)該如何將最新科技運(yùn)用到自身的業(yè)務(wù)運(yùn)營中呢？這些科技將如何提升客戶的入住體驗(yàn)?zāi)兀?/span>
一家酒店成功的秘訣不僅僅在于滿足客戶的需求，更要為客戶提供獨(dú)特的入住體驗(yàn)。當(dāng)今科技發(fā)展如此迅速，智能家居、語音交互、AI、機(jī)器人、VR等技術(shù)在各個(gè)行業(yè)的運(yùn)用越來越廣泛，酒店行業(yè)也不例外。面對(duì)席卷而來的技術(shù)革新，酒店業(yè)該如何將科技運(yùn)用到自身的業(yè)務(wù)運(yùn)營中呢？這些科技將如何提升客戶的入住體驗(yàn)?zāi)兀拷酉聛?，我們就來盤點(diǎn)一下當(dāng)下最火熱的科技在酒店業(yè)的運(yùn)用。
1.智能家居
隨著智能家居的發(fā)展，智能家居在酒店行業(yè)的運(yùn)用也越來越廣泛。而且，智能科技和互聯(lián)設(shè)備的價(jià)格越來越低，酒店行業(yè)很快就會(huì)采用這些智能設(shè)備，而不僅僅是在酒店房間內(nèi)安裝智能電視。
各大科技企業(yè)主要將精力集中在產(chǎn)品的換代更新和功能拓展上。以智能電視為例，它與其他的科技產(chǎn)品，發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，它們創(chuàng)造的全新使用體驗(yàn)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過普通電視在傳統(tǒng)客房中的作用了。
空調(diào)溫度、燈光、窗簾等個(gè)性化的客房設(shè)備均可以通過各大品牌酒店移動(dòng)端的app來調(diào)控。Telkonet公司開發(fā)了一個(gè)EcoSmart平臺(tái)，酒店可以通過這個(gè)平臺(tái)對(duì)酒店的能耗進(jìn)行智能管控，不僅降低了能源消耗，節(jié)省酒店運(yùn)營成本，也為客戶創(chuàng)造了新的體驗(yàn)。
同時(shí)，鑰匙卡的使用也越來越少，客戶們更愿意選擇手機(jī)或電子鑰匙作為他們進(jìn)入客房的鑰匙?，F(xiàn)在，通過品牌酒店發(fā)布的app客戶們就可以進(jìn)入客房，終于不用再攜帶鑰匙卡了，而丟失鑰匙卡的煩惱也即將成為過去式。另外，客戶們還可以通過手機(jī)端app來辦理入住手續(xù)，這讓前臺(tái)工作人員有更多的時(shí)間專注在其他的酒店服務(wù)上。
2.虛擬現(xiàn)實(shí)
宣傳住宿體驗(yàn)遠(yuǎn)比酒店網(wǎng)站上或宣傳冊(cè)上的照片更有吸引力。隨著虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的主流化，酒店的潛在客戶們就能通過VR技術(shù)來“感受”自己即將入住的酒店房間是什么樣子的。通過交互技術(shù)和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，客戶們可以虛擬訪問酒店的客房、會(huì)議室、餐廳、水療中心或健身中心。
在線旅游行業(yè)也在不斷運(yùn)用這項(xiàng)新技術(shù)。YouVisit等公司也創(chuàng)建了網(wǎng)站，使得酒店可以通過智能手機(jī)、電腦、VR頭盔等設(shè)備提供360°的虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)。在今年早些時(shí)候，Expedia宣布他們正在投資VR技術(shù)，在酒店房間列表中提供虛擬現(xiàn)實(shí)游覽。
3.人工智能及語音搜索
與智能電視一樣，隨著人工智能和語音搜索技術(shù)的價(jià)格下降，2018年酒店客房?jī)?nèi)可以看到更多的語音功能設(shè)備。事實(shí)上，許多酒店已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了AI飛躍。
就在今年夏天，拉斯維加斯的Wynn酒店在客房?jī)?nèi)安裝了谷歌的Alex語音助手?？蛻魝兛梢酝ㄟ^語音命令來控制房間內(nèi)的燈光、溫度、窗簾、電視等設(shè)備。Expedia也利用Echo等智能語音設(shè)備，看能否在旅行預(yù)訂過程中為客戶提供服務(wù)。
4.機(jī)器人
酒店行業(yè)引入機(jī)器人不僅僅是噱頭。他們可以幫助酒店節(jié)約人力成本，代替人類完成重復(fù)性的工作，縮短響應(yīng)客戶需求的時(shí)間，還能引起客戶們對(duì)于新科技的興趣。
Savioke推出的Relay是用于酒店業(yè)的第一個(gè)機(jī)器人，它的主要責(zé)任是給客戶送東西。Relay可以自己乘坐電梯并輕松繞開障礙物，它的強(qiáng)大功能為酒店創(chuàng)造了客觀的營業(yè)額。除了現(xiàn)役的機(jī)器人外，2018年酒店業(yè)還將引進(jìn)更多的機(jī)器人。