酒店再不智能化就OUT了
新聞來源：宏輝智通 發(fā)布日期：2015-12-21 瀏覽次數(shù)：2631據(jù)了解，如今越來越多的顧客都希望住酒店能像在辦公室或家里一樣工作和娛樂，享受更加便捷化、個(gè)性化和集成化的信息服務(wù)。目前智能化管理已成為酒店業(yè)提高管理水平、獲得新競爭優(yōu)勢的新出路。
智能化成酒店發(fā)展新動(dòng)向
有業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，未來的酒店競爭，不是比酒店的設(shè)施與裝潢，而是比酒店VOD智能化系統(tǒng)的完善與發(fā)展，擁有一個(gè)完善的智能化系統(tǒng)的酒店，本身就是一個(gè)極大的賣點(diǎn)。
酒店禮賓部的移動(dòng)設(shè)備應(yīng)用軟件，針對(duì)蘋果和安卓操作系統(tǒng)提供13種不同的語言版本，客人可通過智能手機(jī)或平板電腦隨時(shí)自由定制酒店入住，包括自行管理客房服務(wù)、交通安排、當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)游覽、水療護(hù)理預(yù)約、客房保潔、叫醒電話等服務(wù)。目前該軟件已正式投入使用，酒店會(huì)定期收集客戶使用體驗(yàn)，以便日后更好地完善與提升這個(gè)客戶端。
中餐廳和西餐廳可使用iPad菜譜，不僅節(jié)約印刷成本，其快捷的更新酒店菜式和圖文并茂的展示，得到客人較高評(píng)價(jià)。這不僅縮短點(diǎn)菜、下單、買單的時(shí)間，提高餐廳用餐效率，而且最大限度地降低了點(diǎn)菜、下單、買單過程中的差錯(cuò)率，增加了客人對(duì)酒店的滿意程度。
酒店在不影響賓客良好體驗(yàn)的前提下，通過智能化管理進(jìn)行節(jié)能降耗。酒店用了熱水智能系統(tǒng)后，利用酒店洗衣房、鍋爐房、配電房的廢熱為主要能量來加熱酒店的熱水，能使酒店熱水能耗下降70%左右。
酒店的前臺(tái)系統(tǒng)，已實(shí)現(xiàn)直接將客人在各大OTA平臺(tái)的預(yù)訂信息直接關(guān)聯(lián)到酒店內(nèi)部的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)無縫連接。無論客人是在酒店的天貓旗艦店預(yù)訂還是在攜程等網(wǎng)站預(yù)訂，客人下完訂單，預(yù)訂信息就已經(jīng)進(jìn)入酒店系統(tǒng)，避免了客人在網(wǎng)上完成預(yù)訂，而到了酒店卻沒房的現(xiàn)象。
“通過智能化數(shù)字分析，我們能清楚地知道客人想要什么，我們?nèi)笔裁??！本频暝谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面可做無線網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋和預(yù)訂系統(tǒng)的綜合數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂客房越來越多，每個(gè)訂單進(jìn)來，顯示的是不同的網(wǎng)站，綜合數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的加入更加方便統(tǒng)計(jì)，本來要10個(gè)預(yù)訂員觀看操作預(yù)訂情況，現(xiàn)在可減少到2個(gè)人。
智能化已經(jīng)成了酒店競爭的一個(gè)利器。酒店的房間標(biāo)配是一鍵式開關(guān)，在客房即可定制各種服務(wù);同時(shí)房間還安裝了火警自動(dòng)感應(yīng)系統(tǒng)，在出現(xiàn)狀況時(shí)，工作人員能第一時(shí)間了解到。之前是客房服務(wù)員打電話到服務(wù)中心放房，現(xiàn)在是客房服務(wù)員直接使用房間電話放房;之前顧客用早餐一直是發(fā)放早餐券，現(xiàn)在直接到餐廳刷房卡就可用早餐，減少了酒店成本支出，同時(shí)也防止了顧客丟失早餐券的不便;以前一直是手動(dòng)輸入顧客資料，現(xiàn)在使用身份證讀卡器，只要掃一下就可以快速錄入顧客信息，方便快捷，同時(shí)可以更好地進(jìn)行顧客數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)?！?/span>
客房智能化集智能燈光空調(diào)控制、VOD點(diǎn)播系統(tǒng)、房門報(bào)警控制、服務(wù)控制與管理功能于一體，將客房專用電器開關(guān)經(jīng)智能化想象后與計(jì)算機(jī)組網(wǎng)運(yùn)行，完成對(duì)客房狀態(tài)、服務(wù)哀求、空調(diào)及用電系統(tǒng)等的實(shí)時(shí)監(jiān)測和控制，并且能把客控，燈控，VOD點(diǎn)播等等這些智能化產(chǎn)品通過系統(tǒng)對(duì)接，從而使酒店管理真正由經(jīng)驗(yàn)管理進(jìn)入到科學(xué)管理。
人性化讓酒店變成“家”
“拿手機(jī)登錄酒店官方微博，不僅可以了解到每日酒店至機(jī)場穿梭巴士的時(shí)刻表，還可以獲悉近期酒店在餐飲、住宿上的優(yōu)惠信息、查詢當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)游覽等，這個(gè)系統(tǒng)太方便和實(shí)用了。”
酒店行政樓層的客人在由機(jī)場到酒店的大巴車上，可以通過酒店提供的iPad與酒店行政樓層的專屬禮賓員通過視頻溝通，了解酒店的基本信息以及當(dāng)?shù)氐穆糜涡畔?，這樣客人在到達(dá)酒店后可以更快捷地辦理入住手續(xù)，并且盡快熟悉酒店的各種便利設(shè)施。酒店所有的房間、餐廳、會(huì)議室和堂等公共區(qū)域都覆蓋了高速無線網(wǎng)絡(luò)?！拔覀兊腁PP可以讓客人方便地查看酒店的所有詳細(xì)信息及促銷，并可進(jìn)行預(yù)訂;所有房間配備智能空調(diào)系統(tǒng)及VOD點(diǎn)播系統(tǒng)，當(dāng)客人打開房門或者離開房間之后，空調(diào)就會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，電視也會(huì)顯示溫馨的歡迎界面;而客人再次進(jìn)入房間，空調(diào)也會(huì)自動(dòng)開啟，電視也會(huì)自動(dòng)顯示歡迎界面。”
“有的系統(tǒng)剛運(yùn)用時(shí)不成熟，操作系統(tǒng)不穩(wěn)定，有時(shí)刷房卡機(jī)器會(huì)出現(xiàn)故障或點(diǎn)菜的機(jī)器與廚房銜接不上等，我們不是完全用一系列先進(jìn)的系統(tǒng)、程序來代替酒店的人工服務(wù)，我們要做好兩手準(zhǔn)備?！本频曛悄芑芾砗帽任覀兊囊粭l腿，員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能是我們另外的一條腿，兩條腿協(xié)調(diào)起來，才能跑得更快，走得更遠(yuǎn)。
智能化管理讓客人能夠更加方便地了解酒店相關(guān)信息，體驗(yàn)個(gè)性化服務(wù)，但是也缺少了人與人之間的互動(dòng)。完善智能化管理平臺(tái)上的信息，使酒店與客戶之間的交流更加順暢，是酒店需要考慮與解決的問題。