無人酒店將會是一種什么樣的體驗?
新聞來源：宏輝智通 發(fā)布日期：2017-11-13 瀏覽次數(shù)：3468未來，智能化、大數(shù)據(jù)、個性化、全球化將成為旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的新突破點。
繼“無人超市”、“無人餐廳”后，“無人酒店”被認為是改變?nèi)藗兾磥砺眯蟹绞降念嵏彩絼?chuàng)新。隨著十萬億“新旅游”市場備受矚目，一些新的創(chuàng)新和投資紛紛涌入“新旅游”產(chǎn)業(yè)。未來，智能化、大數(shù)據(jù)、個性化、全球化將成為旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的新突破點。
神秘的市場
共享經(jīng)濟的余溫尚未退熱，無人概念已經(jīng)在沖擊市場，彷佛一夜之間，各種無人業(yè)態(tài)百花齊放。得益于人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，利用各種先進的傳感裝置，將物理世界轉(zhuǎn)換成數(shù)字世界，通過感知、計算、學習來實現(xiàn)人與物、物與物的精準對接，催生出來的“無人經(jīng)濟”——生產(chǎn)和生活中的各種場景，正在逐步脫離對人的依賴。
2016年12月，亞馬遜率先推出無人便利店Amazon Go，無人值守、無人收銀的方式，引發(fā)了零售業(yè)對“無人店”模式的討論。2017年7月，備受關(guān)注的阿里“無人超市”淘咖啡公開亮相，一度席卷社交媒體。最近，京東的無人便利店、無人超市也相繼出現(xiàn)在大眾視野。
2017年11月5日，旅游刊獲悉，由國內(nèi)首家生活空間眾籌平臺多彩投和訂單來了聯(lián)合發(fā)起的首家智能無人酒店隱世Hutel ·疊院兒在前門正式開業(yè)，該酒店是多彩投投資的第一家無人酒店，將時尚、藝術(shù)、智能生活方式三者交融，通過高新科技與人文歷史的激烈碰撞，為客人提供一場獨特的體驗。
坐落在前門大街，前身是面包廠和青樓，這座有著歷史背景和故事的四合院為什么會成為今天的智能無人酒店?
事實上，隱世Hutel ·疊院兒是多彩投“二環(huán)更新”項目的欄目系列?！白畛趺壬h(huán)更新’計劃的想法，是基于老城區(qū)老舊項目改造的機緣。在參與眾籌這些老城改造項目過程中，我發(fā)現(xiàn)其中蘊含著非比尋常的意義：一方面可以促進新商業(yè)業(yè)態(tài)發(fā)展，本地文化也被保存下來;另一方面項目方能夠聚集更多的資源，包括設計資源、資金、推廣，甚至是一些社會力量的支持。在這個體驗經(jīng)濟的時代背景下，如果一個事物能給所有體驗者留下深刻的印象，那么這一定是一個值得去投資去參與的好項目，而且這是一件多方共贏的事兒。”多彩投首席戰(zhàn)略官、多彩物聯(lián)聯(lián)合創(chuàng)始人張森華介紹說。
隱世Hutel ·疊院兒酒店采用了三進院落的設計方式，酒店的內(nèi)部以無人智能系統(tǒng)對酒店全面管理：手機自助選房、智能門鎖、人臉識別讓客人從預定、入住，到退房、支付……實現(xiàn)客人可以通過移動客戶端自主進行。同時，隱世Hutel ·疊院兒內(nèi)還配置了國內(nèi)最頂尖的高科技智能家居手段——小米管家系統(tǒng)smartmi智米科技，進一步增強了客人入住的體驗感：進屋時，就可以在移動端上調(diào)整全屋的智能空氣凈化系統(tǒng)、加濕系統(tǒng);準備進入睡眠狀態(tài)時，不必下床就可以關(guān)掉屋子里的燈光、音響;清晨，提前設定好的智能語音系統(tǒng)輕柔喚醒客人，智能化手段完全取代傳統(tǒng)客房叫早服務……多彩投和隱世Hutel· 疊院兒正站在未來超前立場，顛覆傳統(tǒng)酒店行業(yè)的服務。目前疊院兒共有7個房間，最多容納14人，房費為1500—2000元/晚。
其實早在之前，國內(nèi)便出現(xiàn)了不同形式的無人酒店。位于上海靜安的CitiGO酒店，是一家輕奢·社交品牌，倡導年輕隨性的生活態(tài)度和輕消費觀，利用其社交空間屬性，將時尚、追求品質(zhì)生活的年輕人聚集在了一起。在CitiGO，社區(qū)客廳取代了傳統(tǒng)大堂，不再有傳統(tǒng)的大堂接待模式，取而代之的是一個簡單的大吧臺。消費者可以通過大堂的機器自助Check-in，也可以把房卡直接塞進卡口從而實現(xiàn)“0”秒退房，進入房間可以用微信控制房內(nèi)設備，空調(diào)、電視、燈光、電動窗簾……
三千旅居推出的“無人酒店”則采用的是智能化的操作程序，客戶線上下單，到店后可以在前臺智能平臺自選床單被套等酒店用品，不僅讓出行更加智能和個性化，最關(guān)鍵在于“無人酒店”可以將費用降到最低。據(jù)該公司負責人介紹，入住三千旅居的客戶，甚至可以不選一次性拖鞋，不選一次性牙刷，所有菜單都是智能個性化選擇，四星級酒店的房費可以降到一晚僅需兩位數(shù)。
成都首家無人酒店樂易住不僅在入住模式上下功夫，客房也非常智能。進入客房無需房卡，輸入密碼或手機APP輕松解鎖，打開房門后，感應燈光、電視、空調(diào)自動開啟;乳膠床墊、純棉被單被罩、定制洗浴用品、帶有USB接口的插座等基礎(chǔ)設施也達到了星際標準。據(jù)了解，目前成都樂易住無人智慧酒店尚未開業(yè)。
在業(yè)內(nèi)人士看來，這樣的產(chǎn)品模式設計“腦洞大開”，但另外一些業(yè)內(nèi)人士則認為目前的無人酒店只是營銷噱頭，其成本并不低于傳統(tǒng)酒店，酒店的本質(zhì)還是服務，無人酒店能夠生存多久，未來還需要新的支撐點，一切還處于想象的狀態(tài)。
對此，隱世Hutel品牌創(chuàng)始人王燕并不避諱，她認為無人酒店只是運用智能科技實現(xiàn)酒店的智能化，所謂的“無人”其實是在基礎(chǔ)服務上，讓一些程序解決顧客的基本需求。為了解決個性化服務，隱世Hutel·疊院兒增加了管家服務。但其實如果把無人酒店作為一個空間來運營的話，其實又可以衍生出很多的商機。
多彩投首席戰(zhàn)略官、多彩物聯(lián)聯(lián)合創(chuàng)始人張森華亦表示通過此次對無人酒店的試水，是希望通過借助科技手段來解放基礎(chǔ)勞動力，通過人性化的操作系統(tǒng)，進行人與設備的交互。
如果加入的玩家只是為了攻城掠地 洗牌在所難免
“無人經(jīng)濟”的快速發(fā)展，背后是消費者對便利、多元需求的升級，資本的看好與進入也加速了這一行業(yè)的發(fā)展。而進軍無人酒店的原因主要是：第一，運營成本更低;第二，受新技術(shù)的運用驅(qū)動;第三，引流成本越來越高，企業(yè)由此爭相布局線下進行引流。
和以往的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新類似，"無人"概念提出之后，也被不斷質(zhì)疑，反對者試圖用自己的經(jīng)驗和分析來證明：無人化既不省錢也不能帶來更大收益，只是個新的噱頭。但人酒店的存在必然有其合理性，酒店人不可忽視無人酒店的發(fā)展及應用。
但是，目前國內(nèi)的無人酒店還處于試水階段，酒店安全、機器維護等多方面還存在著亟待解決的問題。
與之前的共享經(jīng)濟一樣，無人經(jīng)濟成為了新熱門，這必然會吸引更多的企業(yè)趨之若鶩，希望在新的紅利中分一杯羹。但我們不得不考慮一些事實，無人酒店依然存在著很大的風險成本，比如高昂的智能成本、維修成本和管理成本以及政府的態(tài)度。這些尚需一定時間去成熟和完善。如果加入的玩家只是為了攻城掠地，洗牌在所難免。
無人經(jīng)濟之所以神秘，是因為其通過智能化、科技感足等方式滿足了消費者即時性、碎片化、場景化的消費需求。但任何一個行業(yè)的成熟發(fā)展都離不開三個階段：好奇心——體驗感——理性判抉擇。但從市場目前的反應來看，大多數(shù)消費者對于無人酒店的需求還在第一個階段。顯然，目前無人酒店還并沒有顯示其應有的威力。
多彩投首席戰(zhàn)略官、多彩物聯(lián)聯(lián)合創(chuàng)始人張森華告訴旅游刊：我們希望給客人一種前所未有的體驗，這種體驗是過去無法做到的，但是現(xiàn)在因為人工智能的發(fā)展已經(jīng)可以做到。比如，通過一個語音助手進入客房，可以幫你搞定這個客房內(nèi)所有的事情。包括使用客房新型的設備，窗簾，燈光，電視等，通過聲、光、電這些科技效果做到身臨其境的感覺。也包括與外部鏈接的事情，比如訂餐、叫車，給你的出行提供建議。多彩物聯(lián)的定位，是連接整個智能科技與酒店空間，希望用最前沿的人工智能科技附能酒店客房的用戶體驗，其實就是做酒店客房類升級版的智能家居。
張森華認為，隱世Hutel·疊院兒的無人化是一個好的開始，未來多彩投的“無人酒店”產(chǎn)品需要不斷的迭代更新，科技感其實只是其中的一部分，更多的是要把科技與服務結(jié)合，來塑造“新服務”的商業(yè)模式。未來，多彩投仍將立足金融科技領(lǐng)域，在酒店民宿等實體行業(yè)精耕細作，做生活的實踐家和先驅(qū)者，帶給用戶更超前的體驗。
隱世Hutel·疊院兒正是通過借助科技手段來解放基礎(chǔ)勞動力，并通過人性化的操作系統(tǒng)，進行人與設備的交互，讓人們體驗到頂尖科技帶來的舒適感。
不可否認的是，人們對未來的憧憬和想象正在一步一步變成現(xiàn)實。智能化的無人服務勢必會成為我們想要的全新工作生活方式，其核心正是在于對人力的解放，以及對體驗的全情投入。而在未來10-20年內(nèi)，會有越來越多的領(lǐng)域，以及企業(yè)會選擇去利用人工智能，提高效率、降低成本。